CONDICIÓN DE USO
Aunque nos esforzamos cada día para hacer nuestro trabajo lo mejor que sabemos y podemos, por desgracia, a veces, se producen incidencias fuera de nuestro control o por error nuestro, ya que, muy a nuestro pesar, no somos perfectos.
Por ello, a continuación, le presentamos las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y las condiciones que aplican a todas las ventas realizadas por nuestro comercio online, para explicitar por escrito los derechos y obligaciones de cualquier usuario que realice una compra en nuestra tienda. Hemos procurado redactarlas con la máxima claridad y concreción, y le invitamos a leerlas para que sepa lo que puede esperar de nuestro servicio y de nosotros en todo momento.
Terracottawines es el nombre comercial de Benacchio Amos, empresa registrada con número de identificación fiscal X5844970A (número de IVA intracomunitario ESX5844970A), y con domicilio social en Ronda diputació, 7 p.2 p.26 46512 Faura Valencia (España).
Contactos: info@terracottawines.es o +34 629 013 515
Las presentes condiciones rigen el uso que el usuario puede hacer de la información contenida en nuestras páginas, y establecen las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos en las mismas, es decir, los derechos y las obligaciones adquiridos tanto por parte de Terracottawines como del usuario. Es por ello que Terracottawines le recomienda leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios, ya que al utilizarlos, usted acepta de forma expresa y sin reservas quedar vinculado por ellas. En el caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, le pedimos que se abstenga de visitar nuestras páginas o de realizar cualquier pedido. Para cualquier duda sobre el presente texto, no dude en contactar con el responsable de Terracottawines.
Las presentes condiciones pueden estar complementadas por otras condiciones particulares, tales como las que rigen las promociones concretas y puntuales.
Terracotta Wines Chi Tao Jiu establece el correo electrónico y los avisos en sus páginas como medios habituales de comunicación con sus clientes, y son estos dos medios los únicos vinculantes a efectos de las condiciones establecidas en las presentes condiciones.
Por su parte, el usuario comprador se compromete a facilitar a Terracotta Wines Chi Tao Jiu una dirección de correo electrónico y numero de telefono correcta y válida para realizar sus pedidos y acepta que es su responsabilidad, responsabilidad del cliente, asegurar la correcta recepción y lectura de los mensajes que Terracotta Wines Chi Tao Jiu le enviará a la dirección facilitada, especialmente aquellos en los que se informan de fechas vinculantes para el cumplimiento de plazos de entrega, reclamación o devolución, u otras garantías establecidas en las presentes condiciones.
Terracotta Wines Chi Tao Jiu es una marca registrada; se prohíbe el uso no autorizado de su nombre, marca o logotipo.
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, sonidos, audio, vídeo, diseño, software y cualquier otro material) es propiedad de Benacchio Amos, y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual están reservados. El usuario puede visualizar el contenido de este sitio web, imprimirlo, copiarlo y almacenarlo única y exclusivamente para su uso personal y privado; queda terminantemente prohibida su utilización y distribución con fines comerciales, tanto original como modificado.
Aun así, Benacchio Amos, autoriza expresamente el establecimiento de enlaces a cualquiera de las páginas de este sitio web desde sitios web de terceros siempre y cuando no perjudiquen en modo alguno el buen nombre comercial o la imagen de Benacchio Amos, o su marca Terracotta Wines Chi Tao Jiu, ni tampoco el de sus proveedores o clientes.
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Terracotta Wines Chi Tao Jiu realiza los máximos esfuerzos para que los datos y la información contenida en sus páginas sea correcta y lo más completa y actualizada posible.
Aun así, Terracotta Wines Chi Tao Jiu advierte que las imágenes publicadas para sus productos son ilustrativas y es consciente de que en algunos casos pueden haber quedado obsoletas, mostrar una añada o etiqueta o diseño anterior, y no corresponderse con exactitud, en algunos de los detalles, con el producto efectivamente ofrecido.
Terracotta Wines Chi Tao Jiu advierte que, en caso de error en la entrega de productos comprados en sus páginas, solo el nombre del producto, el tipo de producto y la capacidad de la botella pueden ser utilizados como objetos de reclamación y declina cualquier responsabilidad por los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la falta de actualización de las imágenes o resto de detalles publicados, sean éstos la graduación alcohólica, el envejecimiento, las uvas, el tipo de viticultura, la existencia o no de un posible estuchado especial de la botella o cualquier otro.
Terracotta Wines Chi Tao JIU informa a los usuarios de que, salvo que se especifique otro tamaño, todas las botellas de vino disponibles en nuestro catálogo tienen una capacidad de 75 cl, y de 70 cl las de terracota.
Para poder utilizar los servicios de nuestras páginas es necesario ser mayor de edad. Al acceder a nuestras páginas, el usuario declara ser mayor de edad en su país.
El usuario es el único responsable de conocer las normativas en materia de venta de bebidas alcohólicas en su país. En España, el usuario deberá ser mayor de 18 años. En cualquier caso, Terracottawines le recuerda que el abuso del alcohol es peligroso para la salud y le recomienda consumirlo con moderación.
El importe total de los pedidos solicitados a Terracotta Wines Chi Tao JIU incluye el precio de los productos, el coste del transporte y un seguro contra posible pérdida o rotura, más los correspondientes impuestos antes mencionados (IVA y, en el caso de las bebidas alcohólicas, impuestos especiales vigentes en España); este importe es válido y completo para entregas en cualquier país de la Unión Europea, salvo territorios especiales. En el caso de territorios especiales o países no miembros de la Unión Europea en los que Terracotta Wines Chi Tao JIU realice entregas, el importe del pedido no incluye el IVA español pero tampoco los gastos de importación, aranceles e impuestos locales, los cuales irán a cargo del destinatario, deberán ser pagados directamente a la agencia de transportes en el momento de la entrega y por los cuales el cliente no podrá exigir ninguna responsabilidad a Terracottawines.
Terracotta Wines Chi Tao Jiu no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible perjuicio que una falta de disponibilidad pudiera ocasionar al usuario, incluso habiendo recibido la confirmación inicial del pedido, en la web o mediante un mensaje de correo electrónico, pero se compromete a reembolsar el importe pagado por los productos no disponibles en un plazo máximo de 7 días naturales a partir del momento en que reciba la petición de cancelación por parte del cliente.
Terracotta Wines Chi Tao Jiu se reserva el derecho de cancelar un pedido por falta de disponibilidad independientemente de la información publicada en la web en el momento de registrar el pedido y de haber recibido el cliente su confirmación por correo electrónico; Terracottawines se reserva este derecho de cancelación por falta de disponibilidad tanto para sus productos de venta normal y venta a la avanzada, como en el caso de ofertas y promociones. No obstante, en caso de falta de disponibilidad, Terracotta Wines Chi Tao JIU se compromete a notificarlo al comprador lo antes posible,
Terracotta Wines Chi Tao Jiu se reserva la posibilidad de limitar la compra de determinados productos a un determinado número de unidades o botellas, así como a exigir un mínimo de unidades de compra; esta limitación o mínimo exigido será anunciado en el momento de realizar la compra, ya sea directamente en la web o mediante comunicación escrita en el caso de realizar la compra por correo electrónico.
La compra de vino a la avanzada (o en premier) consiste en la adquisición de un vino antes de que la bodega lo ponga en circulación a través de los canales habituales (tiendas especializadas, restauración, etc.). Para formalizar la reserva de un vino a la avanzada, el cliente se compromete a pagar la totalidad del importe correspondiente a los vinos, con los impuestos vigentes incluidos, y a pagar los gastos de envío correspondientes en el momento en que las botellas lleguen a nuestro almacén y estén finalmente listas para ser enviadas al cliente. Entre la fecha de reserva de este tipo de productos y la fecha de envío a la dirección que el cliente indicará en el momento de preparar la expedición, suele transcurrir un período de espera que varía entre un año y dos años y medio. Si bien este plazo aparece indicado en la ficha de cada producto bajo el epígrafe de «Entrega aproximada», Terracotta Wines CHI Tao Jiu advierte que estas fechas están fuera de su control y sujetas a cambios por parte de las bodegas elaboradoras.
Dada la naturaleza única de los vinos de venta a la avanzada, Terracotta Wines Chi Tao Jiu se reserva el derecho de no aceptar una solicitud de cancelación de pedidos de vinos comprados a la avanzada una vez recibido el pago de los mismos. Este tipo de productos están excluidos del derecho a desistimiento según el apartado g del Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, al ser «bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar».
Una vez notificado al cliente que las botellas de los vinos comprados a la avanzada ya están disponibles en nuestro almacén, el cliente dispone de un máximo de 6 meses para solicitar su entrega y realizar el pago de los gastos de envío correspondientes. Terracottawines se reserva el derecho de cancelar la reserva de estas botellas si, transcurrido ese plazo, el cliente no ha dado su acuerdo para realizar el envío o no ha realizado todavía el pago de los correspondientes gastos de envío. En caso de cancelarse la reserva por este motivo, el cliente perderá cualquier derecho de reclamación sobre el importe pagado por las botellas.
El usuario se compromete a facilitar solo datos correctos y completos en todo momento pero en especial al indicar las direcciones de entrega, sobre todo teniendo en cuenta que cualquier recargo ocasionado ante la necesidad de tener que modificar una dirección de entrega una vez el pedido haya sido enviado, correrá por cuenta del cliente.
Terracottawines se compromete a facilitar al cliente una fecha estimada de entrega, así como los datos necesarios para el seguimiento de cada envío siempre que le sean facilitados por la agencia, pero es responsabilidad del cliente asegurar que habrá alguien en el domicilio indicado en el momento de la entrega, tanto para sus propios pedidos como, y especialmente, para los regalos. La fecha estimada de entrega para los envíos con servicio estándar o económico puede no ser exacta, no es una fecha garantizada, y Terracottawines no puede hacerse responsable de su variación.
No es posible la entrega de pedidos en apartados postales. Los pedidos deberán ser recepcionados por personas adultas, las cuales deberán indicar en el albarán de entrega su nombre y firma (y número de DNI en algunos países) asumiendo la responsabilidad de custodia de los paquetes en el caso de no ser los destinatarios de los mismos. En caso de detectar cualquier anomalía en el momento de la entrega (falta de bultos o daños visibles), el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato al responsable de Terracottawines. El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamación, deberá conservarse el embalaje original en el que han llegado los productos.
Terracottawines se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte siempre que la reclamación se realice en el plazo y condiciones arriba establecidas. En caso de no ser posible la reposición con el mismo producto, el cliente podrá elegir otro producto de precio similar o solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
En caso de extravío o pérdida de una parte o la totalidad del pedido, Terracottawines procederá a reclamar el envío a la compañía de transportes pero deberá esperar un plazo razonable para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de 7 días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del cliente.
Las condiciones de transporte contratadas para el servicio estándar o económico son para una entrega durante el día, de lunes a viernes, sin previo aviso ni posibilidad de acordar la entrega en un horario determinado, y con tan solo un único intento de entrega garantizado. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al realizarse el primer intento, deberá ponerse en contacto con el transportista para conocer si es posible una nueva entrega sin coste suplementario o si de lo contrario será necesario desplazarse hasta su delegación para recogerlo. El tiempo durante el cual el pedido podrá ser recogido en la delegación indicada por el transportista en caso de no haber sido posible la entrega en la dirección indicada, dependerá de cada agencia. Terracottawines no ejerce ningún control sobre los plazos de almacenamiento de pedidos no entregados en las agencias de transportes y, en consecuencia, no podrá asumir ninguna responsabilidad si el pedido no ha sido recogido en ese tiempo y es finalmente devuelto a origen; en cuyo caso, Terracottawines se verá obligada a cobrar los correspondientes gastos de devolución al cliente, así como los de reexpedición si desea que el pedido vuelva a ser enviado.
El usuario se compromete a facilitar solo datos correctos y completos en todo momento pero en especial al indicar las direcciones de entrega, sobre todo teniendo en cuenta que cualquier recargo ocasionado ante la necesidad de tener que modificar una dirección de entrega una vez el pedido haya sido enviado, correrá por cuenta del cliente.
Terracottawines Chi Tao Jiu se compromete a facilitar al cliente una fecha estimada de entrega, así como los datos necesarios para el seguimiento de cada envío siempre que le sean facilitados por la agencia, pero es responsabilidad del cliente asegurar que habrá alguien en el domicilio indicado en el momento de la entrega, tanto para sus propios pedidos como, y especialmente, para los regalos. La fecha estimada de entrega para los envíos con servicio estándar o económico puede no ser exacta, no es una fecha garantizada, y Terracotta Wines Chi Tao Jiu no puede hacerse responsable de su variación.
No es posible la entrega de pedidos en apartados postales. Los pedidos deberán ser recepcionados por personas adultas, las cuales deberán indicar en el albarán de entrega su nombre y firma (y número de DNI en algunos países) asumiendo la responsabilidad de custodia de los paquetes en el caso de no ser los destinatarios de los mismos. En caso de detectar cualquier anomalía en el momento de la entrega (falta de bultos o daños visibles), el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato tramite correo al info@terracottawines.es . El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamación, deberá conservarse el embalaje original en el que han llegado los productos.
Terracottawines se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte siempre que la reclamación se realice en el plazo y condiciones arriba establecidas. En caso de no ser posible la reposición con el mismo producto, el cliente podrá elegir otro producto de precio similar o solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
En caso de extravío o pérdida de una parte o la totalidad del pedido, Terracottawines procederá a reclamar el envío a la compañía de transportes pero deberá esperar un plazo razonable para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de 7 días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del cliente.
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que éste ha entrado en fase de preparación; una vez en preparación, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devolución, cuyas condiciones se especifican también más abajo.
En aquellos casos en los que el pedido no haya entrado todavía en fase de preparación, bastará con que el cliente solicite la cancelación del mismo por correo electrónico, aunque deberá tener en cuenta que entre la recepción del mensaje y su lectura y gestión puede transcurrir un plazo de tiempo durante el cual el pedido puede haber entrado en fase de preparación y no sea posible detener su envío.
Una vez se haya iniciado la preparación del pedido, esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad: ya sea mediante correo electrónico dirigido a info@terracottawines.es
La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido.
No se aceptará ninguna devolución de entregas realizadas en territorios especiales o países no miembros de la Unión Europea.
El reembolso en el caso de desistimiento se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de envíos organizados por parte del cliente.
El gasto de la devolucíon es a cargo de el comprador.
En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado así como a la parte proporcional de los gastos de envío.
Todo cliente tiene derecho a desistimiento y sin necesidad de justificación siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, según comunicación por parte de la agencia de transportes, o del retorno del pedido a la agencia de transportes en caso de entrega fallida o ausencia reiterada.
No se podrá ejercer el derecho de devolución por desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Y es obligatorio devolver la totalidad del envío en este caso, con todos los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.
Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, Terracottawines Chi Tao Jiu reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado, utilizando la misma modalidad empleada para el pago
Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero con nuestro responsable para advertir de la situación. Terracottawines no aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.
Las Condiciones generales de uso y venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española y será la versión en español la única con validez legal y la que prevalecerá en caso de discrepancia entre las versiones publicadas en los distintos sitios web de Terracottawines Chi Tao Jiu.
El lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones generales se determinará según lo dispuesto en el Reglamento (CE) 44/2001 del Consejo, de 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.
Sin perjuicio de lo indicado en el anterior párrafo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible para todos los consumidores en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea | Comisión Europea.